Chính sách bảo hành

Cam Kết Bảo Hành Của Chúng Tôi

Tại Bếp Từ Việt Hàn, chúng tôi luôn tự hào về chất lượng vượt trội của các sản phẩm máy móc chế biến thực phẩm công nghiệp mà mình cung cấp. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những chính sách bảo hành toàn diện, minh bạch, giúp đảm bảo sự yên tâm và hài lòng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành với các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng (đối với đơn hàng giao nhận). Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào loại sản phẩm, thông thường từ 12 đến 24 tháng.
Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng để xác minh quyền lợi bảo hành.
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách: Các lỗi do người dùng sử dụng sai hướng dẫn hoặc vận hành không đúng quy chuẩn kỹ thuật.
Sản phẩm bị can thiệp: Trường hợp khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện mà không thông qua trung tâm bảo hành chính hãng.
Sản phẩm bị hư hại do yếu tố môi trường: Các hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, va đập mạnh, hoặc do bảo quản không đúng cách.

Quy Trình Thực Hiện Bảo Hành

Chúng tôi luôn nỗ lực đơn giản hóa quy trình bảo hành để đảm bảo tính tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng. Quy trình cụ thể như sau:

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Quý khách có thể liên hệ qua hotline hoặc email để yêu cầu bảo hành và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
Xác nhận thông tin bảo hành: Chúng tôi sẽ xác minh thông tin sản phẩm, thời hạn bảo hành, và tình trạng lỗi.
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Nếu sản phẩm cần kiểm tra, quý khách có thể gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
Kiểm tra và xử lý bảo hành: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện nếu cần thiết.
Gửi trả sản phẩm sau khi bảo hành: Sau khi hoàn tất quy trình, chúng tôi sẽ gửi trả sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng hoặc thông báo cho khách đến nhận tại trung tâm bảo hành.

Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Thời gian xử lý bảo hành thông thường kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện thay thế. Trong trường hợp đặc biệt, thời gian này có thể kéo dài hơn, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng.

Bảo Hành Tại Nơi Sử Dụng

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc việc vận chuyển khó khăn, Bếp Từ Việt Hàn cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi sử dụng. Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ trực tiếp đến kiểm tra và sửa chữa sản phẩm ngay tại cơ sở của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho quý khách, đồng thời đảm bảo sản phẩm được sửa chữa nhanh chóng.

Dịch Vụ Hậu Mãi Sau Bảo Hành

Ngoài việc bảo hành sản phẩm, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng sau khi kết thúc thời gian bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn, kiểm tra sản phẩm định kỳ hoặc sửa chữa với chi phí ưu đãi.

Liên Hệ Bảo Hành

Để được hỗ trợ bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Hotline bảo hành:0938967008
Email: haibepviethan@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm nhất để đảm bảo mọi sản phẩm của Bếp Từ Việt Hàn đều hoạt động ổn định và bền bỉ trong suốt thời gian sử dụng!